Política de Trocas e Devoluções
A Jana Feminices se compromete com a satisfação e a transparência no atendimento ao cliente. Dessa forma, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
Caso o produto recebido apresente danos, defeitos, mau funcionamento ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Para realizar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato por um dos seguintes canais de atendimento:
Condições para Devolução
Para que a devolução seja processada, o produto deverá atender às seguintes exigências:
- Estar na embalagem original.
- Não apresentar indícios de uso.
- Produtos que tenham sido utilizados não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou mau funcionamento.
Procedimento para Devolução e Reembolso
- O cliente deve entrar em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a solicitação, será emitida uma autorização de postagem para envio do produto à loja.
- Assim que a mercadoria for recebida e analisada, o reembolso será processado no prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.
Procedimento para Troca
Troca por Defeito ou Mau Funcionamento
Caso o produto apresente vício, falha ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.
- O cliente deverá informar o número do pedido e descrever o defeito identificado.
- Após a solicitação, será fornecida uma autorização de postagem para envio do produto à loja.
- O produto passará por uma análise e, se constatado o defeito, a troca será processada no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Troca por Desistência ou Insatisfação
Caso a solicitação de troca seja motivada por desistência ou insatisfação com o produto, os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e a análise do produto, o cliente poderá optar por:
- Receber o mesmo produto, caso esteja disponível em estoque.
- Escolher outro produto de mesmo valor. Se houver diferença de preço, o cliente deverá efetuar o pagamento complementar.
- Receber um vale-compra no mesmo valor para ser utilizado em futuras aquisições na loja.
Garantia de Entrega e Exceções
- Todas as compras realizadas na Jana Feminices são 100% garantidas. Em caso de roubo da mercadoria durante o transporte pelos Correios, o valor pago pelo cliente será estornado integralmente, sem necessidade de procedimentos adicionais.
- O produto devolvido deve ser postado utilizando a mesma embalagem de origem. Custos adicionais, como Aviso de Recebimento, não serão reembolsados pela loja.
- Atrasos na entrega não são passíveis de reembolso. Caso haja demora na entrega por parte dos Correios, o cliente deverá entrar em contato para que seja aberto um chamado de reclamação junto ao serviço postal.
Para mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar no que for necessário.
